Normes et Conditions d'utilisation des Auberges de Jeunesse
[Mise à jour le 15 mai 2024 - point 21 et 23]
Au Portugal continental, les Auberges de Jeunesse sont gérées par Movijovem - Youth Mobility, CIPRL, et dans certains cas, cette gestion est accordée à d'autres entités, publiques et privées.
1. Toute personne, quel que soit son âge, peut utiliser les Auberges de Jeunesse.
2. Les services sont fournis dans les Auberges de Jeunesse par le biais d'une vente ou d'une réservation, et le titulaire peut bénéficier d'avantages s'il dispose en alternative, de la Carte Auberge de Jeunesse ou d'une Carte Jeunes E.Y.C. (European Youth Card). Note : Des informations sur les conditions d'achat et les avantages de chaque carte peuvent être demandées dans n'importe quel point de service.
3. L'hébergement dans une Auberge de Jeunesse nécessite la présentation d'un document d'identification légal du client, dont les informations concernant les données personnelles sont protégées conformément au Règlement général sur la Protection des données - Règlement (UE) 2016/679.
4. Tout enfant ou jeune de moins de 16 (seize) ans, même s'il est titulaire de sa propre Carte Auberges de Jeunesse ou Carte Jeunes E.Y.C. doit être accompagné d'un adulte qui soit responsable de lui ou être en possession d'une autorisation délivrée à cet effet.
5. Conformément aux dispositions de la loi nº 63/2017 du 3 août, il est interdit de fumer - y compris les cigarettes sans fumée et les cigarettes électroniques, conformément au paragraphe nº 3, de l'article 4 de la loi précitée - dans les espaces fermés des Auberges de Jeunesse. De même, il est également interdit de manger ou de boire dans les chambres multiples.
6. À l'exception des Auberges de Jeunesse « pet friendly », l'entrée et la permanence d'animaux dans les locaux ne sont pas autorisées, à l'exception des chiens d'assistance.
7. Les clients sont individuellement responsables de tout dommage qu'ils causent, en assumant les responsabilités inhérentes.
8. Lorsqu'elles sont disponibles, la cuisine et la blanchisserie de l'Auberge permettent aux clients individuels de préparer des repas légers et de laver des vêtements, selon les règles spécifiques de l'Auberge de Jeunesse. En raison de la situation exceptionnelle que nous vivons, le service est actuellement indisponible, mais sera repris dès que possible.
9. L'occupation des chambres doubles admet, au maximum, le placement d'un lit supplémentaire ou d'un lit bébé, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires lors de la réservation.
10. Les clients séjournant dans des chambres doubles, familiales ou des appartements disposent de linge de bain.
11. Le changement du linge de lit et des serviettes est assuré de manière hebdomadaire, par le service de nettoyage, et peut être changé, sur décision de l'Auberge de Jeunesse, en raison de circonstances extraordinaires.
12. Movijovem, en tant que gestionnaire de l'Auberge de Jeunesse, n'est pas responsable des effets personnels des clients dans ses hébergements.
13. Les effets personnels laissés dans les chambres seront retirés après chaque départ ou check-out, et pourront être récupérés à la réception dans les 30 jours par la personne qui s'avère être leur propriétaire légitime.
14. La réservation du service « lit », lorsqu'il est disponible, donne à l'acheteur le droit d'utiliser un lit dans une chambre multiple. La chambre multiple est partagée avec d'autres clients, qui peuvent ou non appartenir au même groupe, la responsabilité de l'attribution du « lit » étant l'Auberge de Jeunesse.
15. La réservation du service « chambre privée » donne à l'acheteur le droit de profiter de la chambre respective en toute intimité, quel que soit le nombre de lits qu'il occupe, jusqu'à la limite maximale de lits existants.
16. La réservation de chambres doubles ou d'appartements pour des adultes accompagnés d'enfants nécessite la réservation d'un « lit supplémentaire » gratuit ou avec une remise de 50 % sur le prix de vente au détail lorsque l'enfant a entre 13 et 16 ans, à la date du check-out. Les deux cas sont soumis à la disponibilité des ressources de l'Auberge de Jeunesse.
17. L'acquisition du service « lit supplémentaire » donne au client le droit d'utiliser un lit supplémentaire qui permet d'augmenter la capacité d'accueil de base d'une chambre double ou d'un appartement.
18. La politique de réservation pour les Auberges de Jeunesse (conditions de confirmation, de modification, d'annulation et de remboursement) donne à toute personne physique (âgée de 16 ans ou plus) ou morale, la possibilité d'acheter des services d'hébergement lors de la réservation, ou autres, conformément aux dispositions suivantes
Réservations de clients particuliers :
La confirmation des réservations est soumise au paiement des services, jusqu'à la date limite indiquée dans les informations de réservation.
Le client peut opter pour des tarifs remboursables ou non remboursables lorsqu'ils sont disponibles.
En cas d'application de taux remboursables :
L'annulation (totale ou partielle) inférieure au délai d'annulation gratuite indiqué sur la réservation ne donne droit à aucun remboursement.
Les remboursements sont effectués par virement bancaire ou autre méthode à convenir avec le client.
Dans le cas de l'application de tarifs non remboursables, toute modification ou annulation de services (totales ou partielles) implique la perte totale du montant payé.
Réservations de clients collectifs (groupes) :
Les clients collectifs sont ceux dont les réservations comprennent 10 personnes ou plus.
La confirmation des réservations est soumise à l'acceptation des conditions de paiement, des modifications et des sommes d'annulation informées par écrit par les services des Auberges de Jeunesse.
Les annulations (totales ou partielles) des réservations confirmées ne vous donnent droit à aucun remboursement.
Aucune modification n'est apportée aux réservations de moins de 15 jours à compter de la date d'entrée (inclus).
19. Les réservations effectuées directement sur le site des Auberges de Jeunesse - www.pousadasjuventude.pt - ne sont pas couvertes par l'application des conditions commerciales des programmes d'hébergement, disponibles sur https://pousadasjuventude.pt/pt/programas/.
20. Les horaires d'ouverture des Auberges de Jeunesse sont :
- Check In : de 18h00 à 00h00 (après cette heure, la réception est effectuée par la réceptionniste de nuit et la formalisation de check-in sera réalisée pendant la période d'ouverture de la réception, à partir de 08h00).
- Check Out : jusqu'à 12h00.
- Nettoyage : 12h00 à 18h00 (pendant cette période, l'accès aux chambres peut être conditionné).
- Silence : De minuit à 08h00.
Salles de réunion :
Jour : De 09h00 à minuit.
Matin : De 09h00 à 13h00.
Après-midi : De 14h00 à 18h00.
Nuit : De 20h00 à minuit.
Repas :
Petit déjeuner : de 08h30 à 10h00.
Déjeuner : de 12h30 à 14h00.
Dîner : de 19h30 à 21h00.
Note : Les horaires des services de repas peuvent changer en fonction de la période de l'année et de la spécificité de chaque Auberge de Jeunesse.
Les horaires et les services mentionnés susmentionnés peuvent changer sans préavis.
21. Restrictions sur la disponibilité, la vente et la consommation de boissons alcoolisées dans les Auberges de Jeunesse :
Il est interdit de fournir, de vendre ou de mettre à disposition des boissons alcoolisées aux mineurs et à toute personne notoirement ivre ou présentant une anomalie psychique ;
Nous ne vendons ni n'autorisons pas la consommation de boissons alcoolisées entre 00h00 et 08h00.
22. Les clients des Auberges de Jeunesse sont invités et encouragés à adopter un comportement qui favorise la consommation durable des ressources, que ce soit l'eau ou l'énergie, ainsi que l'incitation du zéro déchet de biens alimentaires. La promotion d'autres comportements visant à la durabilité environnementale, tels que le recyclage des déchets et la réutilisation des ressources, est un engagement du réseau des Auberges de Jeunesse.
23. Le refus de se conformer à l'une de ces mesures, ainsi que l'adoption de comportements qui manque de respect ou mettent en danger de sécurité et hygiène d'autres clients et/ou travailleurs des Auberges de Jeunesse, entraîneront l'empêchement immédiat de l'utilisation des installations sans droit au remboursement. Les autorités peuvent également être informées ou sollicitées pour intervenir.